Refund policy

Return Policy

Withdrawal

You can change your mind about your purchase and withdraw within fourteen (14) calendar days from the day you placed your order, without any penalty and with no further explanations required. When exercising the right of withdrawal, the products must be returned in their entirety, as returning only certain products or components of these products (e.g. in the case of sets) is not allowed. The products you are returning must not have been used, worn, washed, soiled or damaged and must have all tags attached. HOOLAKAI is entitled to accept the return of the product only in the event that the packaging has not been tampered with and is accompanied by proof of payment. Also, the "Return Form" found here should be completed and sent. Refunds are made to the bank account you indicate.

Return of Products

Change products

In case you change your mind about your purchase from HOOLAKAI, you can return your product and change it one (1) time for a different product or size of the same product. The products you are returning must not have been used, worn, washed, soiled or damaged and must have all tags attached. The products you are returning must not have been used, worn, washed, soiled or damaged and must have all tags attached. HOOLAKAI is entitled to accept the return of the product only in the event that the packaging has not been tampered with and is accompanied by proof of payment. Products on offer may not be returned.

Defective Products

We are very sorry that you received a HOOLAKAI product that was not in perfect condition. You can return the defective product free of charge within ten working days of receiving it. If the product you received is faulty or damaged, you can choose whether we will replace it (subject to availability) or receive a refund. To resolve such an issue, please send us a photo of the product, clearly showing the defect you have identified, to info@hoolakai.com with the following information:

• Name
• Order number
• Product name and code
• Brief description of the problem
• Your preference regarding replacement or refund

 

----------------------------

 

Υπαναχώρηση - Πολιτική Επιστροφών

Υπαναχώρηση

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας και να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς καμία ποινή και χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία. Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να επιστραφούν τα προϊόντα στο σύνολό τους, αποκλείοντας τη δυνατότητα επιστροφής μόνο ορισμένων προϊόντων ή συστατικών αυτών των προϊόντων (πχ. στην περίπτωση σετ). Τα προϊόντα που επιστρέφετε δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί πλυθεί, λερωθεί ή καταστραφεί, ενώ θα πρέπει να φέρουν τυχόν ετικέτες που υφίστανται επ’ αυτών. Η HOOLAKAI δικαιούται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος μόνο στην περίπτωση που δεν έχει παραβιασθεί η συσκευασία και συνοδεύεται από την απόδειξη πληρωμής. Επίσης, θα πρέπει να συμπληρωθεί και να αποσταλεί το «Έντυπο επιστροφής» που θα βρείτε εδώ. Οι επιστροφές χρημάτων του τιμήματος των προϊόντων (αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής) πραγματοποιούνται στον τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύετε εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από την HOOLAKAI. Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται στη διεύθυνση Κουντουριώτου 13, 16342 Ηλιούπολη Αττικής, Ελλάδα, με τον τρόπο που επιθυμείτε και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.  

Αλλαγή προϊόντων

Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας από την HOOLAKAI, μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν σας μία (1) φορά με έτερο προϊόν ή μέγεθος του ίδιου προϊόντος. Τα προϊόντα που επιστρέφετε δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί πλυθεί, λερωθεί ή καταστραφεί, ενώ θα πρέπει να φέρουν τυχόν ετικέτες που υφίστανται επ’ αυτών. Η HOOLAKAI δικαιούται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος μόνο στην περίπτωση που δεν έχει παραβιασθεί η συσκευασία και συνοδεύεται από την απόδειξη πληρωμής. Προϊόντα σε προσφορά δεν αλλάζουν

Ελαττωματικά προϊόντα

Λυπούμαστε πολύ που παραλάβατε προϊόν της HOOLAKAI που δεν ήταν σε άριστη κατάσταση. Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν το ελαττωματικό προϊόν εντός προθεσμίας δέκα εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό ή έχει φθορές, μπορείτε να επιλέξετε αν θα το αντικαταστήσουμε (υπό την προϋπόθεση διαθέσιμου αποθέματος) ή αν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων. Για την επίλυση τέτοιου ζητήματος, στείλτε μας φωτογραφία του προϊόντος, όπου φαίνεται ξεκάθαρα το ελάττωμα που εντοπίσατε, στη διεύθυνση info@hoolakai.com αναγράφοντας τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμός παραγγελίας
• Όνομα και κωδικός προϊόντος
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
• Η προτίμησή σας σχετικά με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων